¿Qué es VoIP y por qué su empresa debería dejar atrás la telefonía tradicional?

Si su empresa todavía usa una central telefónica física (PBX) o depende de los celulares personales de sus colaboradores para atender a los clientes, le digo algo directo: no está gestionando sus comunicaciones de forma eficiente.

En este artículo le contamos qué es VoIP y por qué es la solución que le va a ayudar a ahorrar dinero, tener más control y simplificar todo sin complicaciones técnicas. Y ojo, elegir bien quién le presta el servicio es clave para que todo funcione como debe.

Historia de la telefonía empresarial

La telefonía empresarial cambió mucho a lo largo de los años. Al principio, las empresas usaban sistemas analógicos que requerían una infraestructura física muy compleja y líneas dedicadas. Funcionaban, sí, pero eran costosos de mantener y nada flexibles para lo que se necesita hoy.

La cosa cambió en el año 1990, cuando apareció la telefonía IP (Voz sobre Protocolo de Internet). Esta tecnología revolucionó todo porque permitió hacer llamadas por Internet, eliminando la necesidad de líneas tradicionales y reduciendo significativamente los costos. Además, con VoIP los empleados podían hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión.

Hoy, la telefonía empresarial se basa en soluciones VoIP y comunicación unificada. No solo se pueden hacer llamadas, sino que se integra todo: correo, chat, videoconferencia. En suma, una plataforma completa y eficiente para su empresa.

¿Qué es VoIP?

VoIP significa "Voice over IP", o sea: hacer llamadas por Internet en vez de depender de cables, redes físicas o centrales telefónicas anticuadas. VoIP convierte la voz en paquetes de datos que se envían por la red.

Es lo mismo que cuando uno hace una videollamada por WhatsApp, Zoom o Teams. La diferencia es que con VoIP para empresas usted tiene control total: puede grabar llamadas, obtener reportes, manejar extensiones por asesor, IVR, y trabajar desde cualquier lugar. VoIP funciona desde cualquier dispositivo: celular, computadora o lo que tenga a mano.

¿Cómo funciona?

Muy simple. Le entregamos un número único para su empresa. Cada colaborador tiene su extensión y puede atender llamadas desde su celular, computadora o desde donde esté.

No necesita instalar equipos ni hacer configuraciones complicadas. Todo funciona desde la nube. Eso sí, necesita una buena conexión para manejar varias llamadas sin cortes.

Ventajas de la telefonía IP

La telefonía IP tiene muchas ventajas para empresas modernas:

Reducción de costos: Como no se necesitan líneas dedicadas y se aprovecha la infraestructura de Internet que ya tiene, se reducen significativamente los costos. Las llamadas por VoIP son más económicas, especialmente las de larga distancia o internacionales.

Mayor flexibilidad: Con VoIP, se pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con Internet. Ideal para equipos remotos o colaboradores que están en movimiento.

Integración con otras herramientas: Se puede integrar fácilmente con correos, chats, videollamadas y otras plataformas, logrando una comunicación mucho más fluida y organizada.

Mayor escalabilidad: A diferencia de los sistemas tradicionales, VoIP es muy fácil de escalar. Se pueden agregar o quitar extensiones sin necesidad de invertir en equipos o cableados. Así se adapta fácilmente al crecimiento de su empresa.

¿Y si se cae el Internet?

Sabemos que le puede preocupar la estabilidad. Por eso nuestras soluciones están montadas sobre infraestructura en alta disponibilidad (HA) con red redundante. Si una ruta falla, otra se activa automáticamente.

Su operación no se detiene. Y además, cuenta con nuestro equipo disponible para asistirle. Sin robots. Sin formularios eternos.

¿Cuánto cuesta?

Cada extensión comienza desde $30.000 al mes, y su precio varia dependiendo de la cantidad de líneas. Las llamadas salientes se cobran por minuto (desde $25), y los canales entrantes tienen un costo fijo de $60.000 cada uno.

Se lo decimos directo: la mayoría de nuestros clientes terminan pagando menos que con sus sistemas tradicionales o con líneas móviles individuales. Y además, ganan en organización, control y capacidad de crecimiento.

¿Ya tiene un número telefónico? ¿Puede conservarlo?

Sí. Si su operador actual lo permite, hacemos la portabilidad sin vueltas. Y si no es posible, le entregamos un número nuevo y lo acompañamos durante todo el proceso para que el cambio no afecte la experiencia de sus clientes.

¿Se puede probar antes de contratar?

Por supuesto. Le activamos un demo real, con su audio, su IVR y algunas extensiones para que vea cómo funciona todo en la práctica. En pocos minutos ya puede estar recibiendo y haciendo llamadas.

Además, el sistema VoIP le permite integrar todo con sus otros servicios digitales de forma simple y eficiente.

Conclusión

VoIP no es una moda. Es una evolución necesaria para empresas que quieren avanzar, simplificar y dejar de depender de infraestructuras que ya no cumplen con lo que se necesita hoy. Los protocolos de VoIP permiten una transmisión de voz segura, estable y mucho más eficiente.

Ya no necesita técnicos, mantenimientos costosos ni equipos especiales. Con VoIP, su telefonía está en la nube, funciona desde cualquier lugar, y cuenta con el respaldo de un equipo que realmente le acompaña. La voz sobre IP cambió la forma en la que las empresas se comunican, con menores costos y muchas más funcionalidades.