FUNCIONALIDADES BEST CONTACT CENTER PRO
FUNCIONALIDADES GENERALES
Integración de canales como: Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram, Webchat, App móvil, SMS, correo electrónico.
Respuestas predefinidas por opciones de menú.
Transferencia de las conversaciones a los agentes cuando sea necesario.
Soporte de conversaciones en múltiples idiomas.
Capacidad de procesar mensajes de voz.
Autenticación de cliente mediante SMS, email o biometría (OTP).
Agendamiento de citas.
Reconocimiento de información a través de patrones en imágenes (OCR).
Campañas de marketing para envío de mensajes masivos.
FUNCIONALIDADES RETAIL
Responder preguntas de los clientes.
Asesoria en tiempo real de marcas y productos.
Gestión de pedidos y compras.
Pagos en línea
Activaciones de marca.
Gestión de bases de datos.
Realización de campañas de fidelización.
Gestión de domicilios.
FUNCIONALIDADES SERVICIOS FINANCIEROS
Información de productos: Caracteristicas, requisitos, saldos, cartera, fecha de pago, últimos movimientos.
Verificación de identidad para transacciones (bloqueo de productos, cambio de clave)
Solicitud de cobranza.
Solicitud de productos.
Solicitud de documentos, extractos, certificaciones, movimientos.
Pago de obligaciones.
Información de sucursales y cajeros más cercanos.
FUNCIONALIDADES SEGUROS
Información de polizas: tipos de polizas, caracteristicas, requisitos, planes.
Reoporte de siniestros.
Pagos en línea.
Estado de pago de siniestro.
Venta de seguros.
Administración de solicitudes.
Solicitudes de Grua.
FUNCIONALIDADES SALUD
Agendamiento de citas
Autorización de órdenes.
Solicitud de certificados.
Afiliaciones (descarga de formularios, información del estado de afiliación)
Directorio Clínico.
Pagos de servicios en línea.
FUNCIONALIDADES TURISMO
Reservas (vuelos, tickets, habitaciones).
Pagos en línea.
Información de productos y servicios.
Suscripciones a planes turísticos.
Canje de millas.
FUNCIONALIDADES SOPORTE TÉCNICO
Reporte de casos (Genera número de caso).
Seguimiento de casos.
Soporte técnico con ayudas visuales.
Solicitud de documentos(cartas laborales, recibos de pago)
Solicitud de licencias y vacaciones.
Reporte de incidentes.
PRODUCTOS
SOLUCIONES
